Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Esta Política explica qué datos personales tratamos, para qué, con qué fundamento legal, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de los datos personales. Aplica a quienes compran o navegan en www.germanenergy.cl, se suscriben a nuestros correos, completan nuestros formularios en Facebook o Instagram o escriben a atención al cliente.

Responsable del tratamiento:

  • Razón social: Bioplus SpA
  • RUT: 77.844.060-1
  • Marca: German Energy Chile
  • Representante legal: Ximena Lara Suárez
  • Domicilio: Avenida Los Leones 220, oficina 601, Providencia, Santiago
  • Contacto de privacidad: tiendaonline@germanenergy.cl

2. Qué datos tratamos y de dónde vienen

Categoría Datos Cuándo los obtenemos
Identificación y contacto Nombre, apellido, correo, teléfono Al comprar, suscribirte o escribirnos
Despacho Dirección, casa o depto., comuna, región, código postal (opcional) Al comprar
Pago y facturación Nombre del titular, RUT, dirección de facturación, medio de pago, monto y fecha; razón social y giro si pides factura Al pagar o pedir factura
Historial de compra Productos, fechas, devoluciones y reclamos Al comprar y en la postventa
Preferencias de comunicación Si aceptaste recibir ofertas, cuándo y por qué medio Al marcar la casilla o suscribirte
Formularios de Meta (Lead Ads) Nombre, correo, teléfono Al completar un formulario en Facebook o Instagram
Navegación y dispositivo Páginas visitadas, productos vistos, dispositivo, navegador, dirección IP Al navegar, mediante cookies y píxeles

No almacenamos los datos de tu tarjeta: los ingresa y trata directamente la pasarela de pago. Obtenemos los datos de ti, de Meta cuando completas nuestros formularios, y de las pasarelas de pago y couriers sobre el estado de tu pago o despacho. Si nos entregas datos de otra persona (por ejemplo, quien recibe el pedido), declaras contar con su autorización.

No tratamos datos sensibles. Tu historial de compra no se usa para inferir información sobre tu salud.

3. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento (licitud)

Solo tratamos tus datos cuando la ley lo permite. Cada finalidad tiene su fundamento:

Finalidad Fundamento legal
Procesar tu compra, cobrarla y despacharla Ejecución del contrato de compraventa
Enviarte confirmaciones y avisos sobre tu pedido Ejecución del contrato
Gestionar retractos, garantías, devoluciones y reembolsos Ejecución del contrato y obligación legal (Ley N° 19.496)
Emitir y respaldar documentos tributarios Obligación legal
Atender consultas, reclamos y solicitudes sobre tus datos Obligación legal y ejecución del contrato
Responder a autoridades y ejercer o defender derechos Obligación legal y ejercicio o defensa de un derecho
Prevenir fraudes y proteger la seguridad del Sitio Interés legítimo: evitar pérdidas y usos indebidos
Estadísticas internas de ventas, con datos agregados Interés legítimo: mejorar productos y servicio
Medir el uso del Sitio con Google Analytics Consentimiento (aviso de cookies)
Enviarte ofertas y novedades por correo Consentimiento (casilla de suscripción o formulario de Meta)
Mostrarte publicidad personalizada en Meta (remarketing) Consentimiento (aviso de cookies y casilla de suscripción)

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte tus compras ni los tratamientos ya realizados. Cada correo comercial trae un enlace para darte de baja. Puedes oponerte a los tratamientos basados en interés legítimo (sección 6). No vendemos tus datos ni tomamos decisiones que te afecten de forma significativa basadas solo en tratamientos automatizados.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo con los proveedores necesarios para operar la tienda, que los tratan por encargo nuestro, bajo nuestras instrucciones y solo para prestarnos su servicio.

Proveedor Datos que recibe Para qué
Shopify Datos de la tienda Plataforma del Sitio y almacenamiento
Mercado Pago Datos del pago, titular, RUT, dirección de facturación Pagos con tarjeta y otros medios
Fintoc Datos necesarios para el pago Pago desde cuenta bancaria, tarjeta o Apple Pay
Venti Datos necesarios para el pago Pago con banco y en cuotas
Blue Express Nombre, dirección, teléfono Despacho
Brevo Correo, nombre, historial de compra Correos comerciales (solo si aceptaste)
Meta (Facebook e Instagram) Navegación; correo y teléfono cifrados; datos de Lead Ads Publicidad y captación de contactos (solo si aceptaste)
Google Analytics Navegación Estadísticas del Sitio (solo si aceptaste)

También podemos entregar datos a asesores contables, legales o tecnológicos con deber de confidencialidad, y a autoridades cuando la ley lo exija. Si la empresa o la marca se vende o reorganiza, los datos podrán pasar al nuevo titular, que deberá respetar esta Política.

Transferencia internacional. Shopify, Meta, Google y Brevo almacenan o procesan datos fuera de Chile. En esos casos adoptamos las garantías que exige la ley, como cláusulas contractuales con el proveedor.

Opción "Guardar mi información". Si en el pago eliges guardar tus datos con Shop, Shopify los trata conforme a su propia política de privacidad.

5. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada, acceso limitado al personal que lo necesita y exigencia de estándares equivalentes a nuestros proveedores. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a ti.

Datos Plazo de conservación
Compras y documentos tributarios El exigido por la normativa tributaria
Datos para reclamos o acciones legales Hasta que prescriban las acciones aplicables
Comunicaciones comerciales Hasta que retires tu consentimiento
Leads de formularios que no compraron 24 meses desde su obtención, o hasta que retires tu consentimiento si ocurre antes
Cookies Según la duración informada en el aviso de cookies

Cumplidos estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos de forma segura.

6. Tus derechos y cómo ejercerlos

  • Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles, para qué, de dónde vienen, con quién los compartimos y por cuánto tiempo.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
  • Oposición: oponerte al uso de tus datos para publicidad o para fines basados en interés legítimo.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común.
  • Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras resolvemos tu solicitud.
  • Retiro del consentimiento: dejar de recibir ofertas o publicidad personalizada.

Para ejercerlos, escríbenos a tiendaonline@germanenergy.cl con el asunto "Datos personales" indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y tu solicitud. Podemos pedirte información para verificar tu identidad. Es gratuito. Responderemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por igual plazo si es necesario, informándote el motivo. Si rechazamos tu solicitud o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

7. Cookies, menores de edad y cambios

Cookies. Son pequeños archivos que se guardan en tu navegador.

Tipo Para qué ¿Requiere tu aceptación?
Necesarias Funcionamiento del Sitio, carrito y pago No
Estadísticas Medir visitas y uso (Google Analytics) Sí
Publicidad Anuncios personalizados (Meta Pixel) Sí

Puedes aceptarlas, rechazarlas o elegir cuáles en el aviso de cookies, y cambiar tu elección cuando quieras desde "Preferencias de cookies" al pie de la página.

Menores de edad. El Sitio está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores; si lo detectamos, los eliminamos.

Cambios. Podemos actualizar esta Política. Si el cambio es relevante (nuevos datos o nuevos fines), te avisaremos por correo o en el Sitio y, cuando la ley lo exija, pediremos tu consentimiento.

Vigencia. Vigente desde el 22 de octubre de 2026.