Política de reembolso

Derecho a retracto

Puedes retractarte de tu compra dentro de 10 días desde que recibes el producto, sin dar explicaciones. Si no te enviamos la confirmación escrita de la compra, el plazo es de 90 días.

Para ejercerlo, escríbenos a tiendaonline@germanenergy.cl con tu número de pedido. El producto debe estar sin usar, con su sello de seguridad intacto y en su envase original. El retiro o envío de la devolución es de cargo de German Energy, y el reembolso se hace según la sección Reembolsos.

Exclusión. Conforme al reglamento que establece exclusiones al derecho a retracto, este derecho no procede respecto de productos de consumo personal cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado después de la entrega, por razones de salud e higiene. Esta exclusión se informa también en la página de cada producto, junto al precio y antes del pago.

Fecha de vencimiento. Todos los productos se despachan con una vida útil mínima de 6 meses desde la fecha de entrega, salvo que en la página del producto se indique expresamente, antes de la compra, una fecha de vencimiento menor. La fecha de vencimiento de cada unidad viene impresa en su envase.

Garantía legal y postventa

Garantía legal. Si un producto llega roto, defectuoso o en mal estado, o presenta fallas dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, puedes elegir libremente entre su reparación, su reposición o la devolución de lo pagado, sin costo para ti. Escríbenos a tiendaonline@germanenergy.cl con tu número de pedido y fotos del producto. El retiro es de cargo de German Energy.

Producto equivocado o pedido incompleto. Si recibes un producto distinto o te faltan unidades, te enviaremos lo correcto o lo faltante sin costo y retiraremos por nuestra cuenta el producto equivocado. Te pedimos avisarnos idealmente dentro de 5 días desde la recepción; esto no limita tus derechos legales.

Quiebre de stock después del pago. Si un producto pagado no está disponible, te avisaremos dentro de 24 horas y podrás elegir entre el reembolso total o un producto sustituto de igual valor que te ofrezcamos, sin costo adicional.

Cancelación antes del despacho. Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado escribiendo a tiendaonline@germanenergy.cl, con reembolso total según la sección Reembolsos.

Reembolsos

Todo reembolso se realiza dentro de 10 días hábiles desde que se acepta la devolución, el retracto o la anulación, por el mismo medio de pago usado en la compra. El tiempo en que el monto se refleja en tu cuenta o tarjeta puede depender del banco emisor o de la pasarela de pago.

Este resumen es parte de nuestros Términos y Condiciones. Vigente desde el 22 de octubre de 2026.