Términos del servicio

1. Quiénes somos y aceptación

El sitio www.germanenergy.cl (el "Sitio") es operado por Bioplus SpA, RUT 77.844.060-1, bajo la marca German Energy Chile ("German Energy"), representada legalmente por Ximena Lara Suárez, con domicilio en Avenida Los Leones 220, oficina 601, Providencia, Santiago. Correo de contacto: tiendaonline@germanenergy.cl.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del Sitio y las compras que se hagan en él. Al comprar, declaras haberlos leído y aceptado. A cada compra se aplican los Términos vigentes al momento de realizarla. Nada en estos Términos limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que son irrenunciables.

2. Cómo comprar

Para comprar debes ser mayor de 18 años. Puedes comprar como invitado, sin crear una cuenta. Eres responsable de que los datos que ingresas sean correctos y completos.

1. Agrega los productos al carrito.
2. Ingresa tus datos de contacto y la dirección de despacho.
3. Revisa el resumen: productos, cantidades, costo de despacho, plazo estimado de entrega y total.
4. Elige el medio de pago y confirma.
5. Recibirás un correo de confirmación con el detalle del pedido.

La compra se perfecciona cuando el medio de pago aprueba la transacción. Te enviaremos por correo la confirmación con el detalle de lo comprado, el precio total, el plazo de entrega y la información sobre tu derecho a retracto. Puedes guardar o imprimir estos Términos en cualquier momento.

3. Precios, medios de pago y documento tributario

Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho se informa antes de confirmar la compra. Si por un error evidente se publica un precio manifiestamente desproporcionado respecto del valor real del producto, te contactaremos para ofrecerte comprarlo al precio correcto o anular la compra con reembolso total.

Medios de pago disponibles:

• Tarjetas de crédito y débito, a través de Mercado Pago.
• Mercado Pago.
• Fintoc: pago directo desde tu cuenta bancaria, con tarjeta o Apple Pay.
• Venti: pago con banco y en cuotas, con débito o crédito.

En pagos en cuotas, los intereses los aplica y cobra el banco emisor. German Energy no almacena los datos de tu tarjeta: los trata directamente la pasarela de pago.

Por cada compra emitimos el documento tributario que corresponda según la normativa del Servicio de Impuestos Internos. Si necesitas factura, escríbenos a tiendaonline@germanenergy.cl con tu número de pedido, RUT, razón social y giro, dentro de 3 días hábiles desde la compra.

4. Despacho

El costo y el plazo estimado de entrega se informan antes de confirmar la compra, según la comuna de destino. El despacho lo realiza Blue Express por encargo de German Energy; frente a ti, German Energy responde por la entrega.

Retraso o no entrega. Si no cumplimos el plazo informado, te contactaremos y podrás elegir entre una nueva fecha de entrega o anular la compra con reembolso total.

Dirección errónea o ausencia. El courier hará al menos 2 intentos de entrega. Si no se concreta, escríbenos a tiendaonline@germanenergy.cl para corregir la dirección, coordinar una nueva entrega o anular el pedido con reembolso según la sección 7.

Empaque dañado. Si el paquete llega visiblemente dañado, te pedimos enviarnos fotos y tu número de pedido a tiendaonline@germanenergy.cl, idealmente dentro de 2 días desde la recepción, para gestionarlo más rápido. Esto no limita tu garantía legal (sección 6).

5. Derecho a retracto

Puedes retractarte de tu compra dentro de 10 días desde que recibes el producto, sin dar explicaciones. Si no te enviamos la confirmación escrita de la compra, el plazo es de 90 días.

Para ejercerlo, escríbenos a tiendaonline@germanenergy.cl con tu número de pedido. El producto debe estar sin usar, con su sello de seguridad intacto y en su envase original. El retiro o envío de la devolución es de cargo de German Energy, y el reembolso se hace según la sección 7.

Exclusión. Conforme al reglamento que establece exclusiones al derecho a retracto, este derecho no procede respecto de productos de consumo personal cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado después de la entrega, por razones de salud e higiene. Esta exclusión se informa también en la página de cada producto, junto al precio y antes del pago.

Fecha de vencimiento. Todos los productos se despachan con una vida útil mínima de 6 meses desde la fecha de entrega, salvo que en la página del producto se indique expresamente, antes de la compra, una fecha de vencimiento menor. La fecha de vencimiento de cada unidad viene impresa en su envase.

6. Garantía legal y postventa

Garantía legal. Si un producto llega roto, defectuoso o en mal estado, o presenta fallas dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, puedes elegir libremente entre su reparación, su reposición o la devolución de lo pagado, sin costo para ti. Escríbenos a tiendaonline@germanenergy.cl con tu número de pedido y fotos del producto. El retiro es de cargo de German Energy.

Producto equivocado o pedido incompleto. Si recibes un producto distinto o te faltan unidades, te enviaremos lo correcto o lo faltante sin costo y retiraremos por nuestra cuenta el producto equivocado. Te pedimos avisarnos idealmente dentro de 5 días desde la recepción; esto no limita tus derechos legales.

Quiebre de stock después del pago. Si un producto pagado no está disponible, te avisaremos dentro de 24 horas y podrás elegir entre el reembolso total o un producto sustituto de igual valor que te ofrezcamos, sin costo adicional.

Cancelación antes del despacho. Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado escribiendo a tiendaonline@germanenergy.cl, con reembolso total según la sección 7.

7. Reembolsos

Todo reembolso se realiza dentro de 10 días hábiles desde que se acepta la devolución, el retracto o la anulación, por el mismo medio de pago usado en la compra. El tiempo en que el monto se refleja en tu cuenta o tarjeta puede depender del banco emisor o de la pasarela de pago.

8. Promociones y cupones

Cada promoción o cupón indicará su vigencia, stock disponible y condiciones. Las promociones no afectan tus derechos de retracto ni de garantía legal.

9. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos. Recibir información sobre tu pedido no requiere aceptar comunicaciones comerciales.

10. Disposiciones generales

Propiedad intelectual. Los textos, imágenes, logos y diseños del Sitio pertenecen a Bioplus SpA o a sus licenciantes. No pueden usarse sin autorización.

Uso del Sitio. Te comprometes a usar el Sitio conforme a la ley y a estos Términos, sin realizar acciones que puedan dañarlo o afectar a otros usuarios.

Atención al cliente. Correo tiendaonline@germanenergy.cl o WhatsApp y teléfono +56 9 3170 9946, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. Te contactaremos al correo o teléfono que informaste en tu compra.

Cambios a estos Términos. Podemos modificarlos. Los cambios se publicarán en esta página y solo se aplicarán a compras posteriores a su publicación.

Ley aplicable. Estos Términos se rigen por la ley chilena. Puedes ejercer tus derechos ante el SERNAC y los tribunales competentes conforme a la Ley N° 19.496.

Vigencia. Vigentes desde el 22 de octubre de 2026. Reemplazan a los Términos y Condiciones publicados el 1 de enero de 2023.